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04
2018-08
游客至上 “精細(xì)”服務(wù)
   03:57

 

 藍(lán)天白云、樹(shù)木蔥郁,自進(jìn)入八月以來(lái),各地持續(xù)高溫,青城山景區(qū)則迎來(lái)了新一輪避暑旅游高峰,日接待游客量破萬(wàn)余人次,觀光車(chē)業(yè)務(wù)部已是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。

 從84日開(kāi)始每天的營(yíng)業(yè)額都大幅上漲,避暑度假的熱度超過(guò)歷年,811日更是創(chuàng)下觀光車(chē)最高收入的一天(除去小長(zhǎng)假與十一黃金周),前山收入235950元,古城收入14755元;各崗位工作人員每天早上7點(diǎn)左右就出門(mén),7點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē),幾乎天天晚上7點(diǎn)以后才收車(chē),回家要到晚上8點(diǎn)了,每天工作近11個(gè)小時(shí),駕駛員一坐就是89個(gè)小時(shí),有好幾個(gè)駕駛員都長(zhǎng)坐板瘡,特別是兼開(kāi)接送職工交通車(chē)的駕駛員,早上6點(diǎn)半就出發(fā)到各個(gè)點(diǎn)位接工作人員,晚上也是最后一個(gè)到家;站務(wù)人員一站就是一天,腳都站腫了,即便如此大家都沒(méi)任何怨言,再苦再累大家都咬牙堅(jiān)持下來(lái),服務(wù)好每一位游客。觀光車(chē)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),部分觀光車(chē)出現(xiàn)一些小問(wèn)題,車(chē)庫(kù)后勤人員每天排查檢修,保證觀光車(chē)每天的正常運(yùn)行。行政后勤人員協(xié)助售票員、站務(wù)人員工作,做到分工不分人,哪里需要哪里去,確保我部后勤工作順利開(kāi)展。

 夏季是汛期和地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)時(shí)段,特別是今年的七月、八月出現(xiàn)暴雨極端天氣,盡管如此,我部工作人員為確保每一位游客能快速通行,苦口婆心、不厭其煩的勸說(shuō)游客快速上車(chē),特別是突遇暴雨,完全顧不上自我形象,直接脫掉鞋,赤足站在水里為游客服務(wù)。

 在此期間,涌現(xiàn)出許多好人好事,共拾到手機(jī)20余部,雨傘、衣物、鑰匙等若干,特別是前山車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鐘智祥、觀光車(chē)駕駛員楊燕同志的拾金不昧,游客特意贈(zèng)送錦旗表示感謝。8月6日,我部運(yùn)營(yíng)科主管宋沛的兒子做手術(shù),領(lǐng)導(dǎo)安排他休息幾天照顧兒子,宋沛說(shuō):“這段時(shí)間人太多了,算了”,一句簡(jiǎn)單質(zhì)樸的回話,直射出業(yè)務(wù)部一線工作人員服務(wù)大局意識(shí)。面對(duì)每天游客“噴井”式的增長(zhǎng),我部全體工作人員積極應(yīng)對(duì),堅(jiān)守崗位,全部滿(mǎn)負(fù)荷工作,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以保持良好的工作態(tài)度為己任,以文明熱情的服務(wù)迎接游客的到來(lái),確保游客的安全出游。

 團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)的結(jié)果是凝聚的結(jié)晶,我們一起打好這場(chǎng)“仗”,讓游客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

 

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